[iPhone]iPhone5sのホームボタンが効かなくなったときの修理の顛末

奥さんのiPhone5sが故障した。ホームボタンが効かなくなったのだ。iPhone5でのホームボタンのトラブルはよく聞いたのだけど、5sでこれが起きたという例があまりなかったので、書いておこうと思う。

ある日ホームボタンが効かなくなった

photo credit: Grado GR10 iPhone via photopin (license)
所持者が僕ではないので奥さんからの話なのだけど、聞くと2週間ほど前から効きが悪くなり、最終的には全く使えなくなったとのこと。

ネットでトラブルシュートしようと思うも、意外にもiPhone5sの情報がほとんどない。かといってこのまま放置するわけにもいかないので、Appleのサポートに連絡することにした。

奥さんのiPhoneはAppleのサポート延長サービス「AppleCare+」に入っており、最悪修理費がかかっても7,800円なので、背に腹はかえられないと思った次第。

Appleのサポートに電話したところ、本人確認のためのやりとりをいくつかしたあと、次のことを聞かれた。

これだけである。

正直に話したところ、「では交換品を送りますので、今お使いのiPhoneを引き渡してください」とのことだった。実にあっさりサポートされた。

金額の話が全然出てこなかったのでこちらから「費用はかからないのですか？」と聞いたところ、

「お話を伺う限り自然故障のようですので、無償で交換させていただきます」

との回答。すてきー。

やりとりの中で注意点というか少しポイントなど。

最後のバックアップは、iCloudで取っているからいいかな？と思ったのだけど、奥さんの取った写真や動画を対象外にしていた（対象にするととんでもない容量を食うから）ので、パソコンにフルバックアップが無難そう。

そうして電話をしてから三日後には交換品が届いた。これでも十分に早い対応だと思ったが、AppleStoreなどに持ち込めば当日対応してくれるとのことだった。

これくらいあっさりかつ迅速なサポートだと、やはり安心感が他社を圧倒しているなと感じた。製品を何から何まで一貫して管理しているAppleならではの強みと言えよう。

個人的な感想を言えば、およそ1年半強使ったiPhoneがあっさり新品になった奥さんうらやましいーと思ったくらい。僕のはその、画面にホコリが入ったりしてるから、ね…。

まあ綺麗。

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